Минтруд Кузбасса разработал и запустил в эксплуатацию виртуального помощника чат-бота «Кадровик 42» на базе мобильного приложения WhatsApp, который позволяет получать оперативные ответы на вопросы в сфере труда и занятости населения Кузбасса.

В условиях распространения коронавирусной инфекции, введения ограничительных мероприятий, как для бизнеса, так и для граждан Кузбасса служба занятости была переведена на дистанционный режим работы. После принятия решения Правительством Российской Федерации об увеличении размеров пособия по безработице, периода выплат пособия, а так же с учетом выплат на несовершеннолетних детей сформировалась тенденция еженедельного цепного увеличения численности безработных граждан, состоящих на учете. По сравнению с началом 2020 года численность безработных увеличилась в 4,6 раза и в конце сентября достигла максимума (84 тыс. 955 человек), как следствие потребность в услугах и мерах поддержки также возросла в разы.

В связи с изменениями в организации работы службы занятости и повышении эффективности взаимодействия с получателями государственных услуг в работу активно внедрялись элементы дистанционных, информационных и цифровых технологий, так был создан и внедрен чат-бот по актуальным вопросам и поиску вакансий.

Посредством виртуального помощника «Кадровик 42» можно получить доступ к проверенной и актуальной информации:

- о телефонах горячих линий, графике работы, адресах учреждений службы занятости Кузбасса;

- о порядке регистрации граждан в качестве безработных;

- о размере и порядке назначения пособия по безработице и иных социальных выплат в зависимости от категории граждан;

- о предложениях работодателей по трудоустройству по основным сферам деятельности реального сектора экономики Кузбасса;

- о мерах поддержки граждан и работодателей в период COVID – 19.

С момента запуска виртуальный помощник «Кадровик 42» (май 2020 года) ответил более чем на 15,5 тысяч вопросов.

Для создания чат-бота в WhatsApp можно воспользоваться конструктором, через популярные платформы, на просторах интернета таких сервисов много.

Для создания чат-бота использована программа autoresponder WA:

Пройдите регистрацию, используя учетную запись или адрес электронной почты.
Создайте проект.
Введите его название, выберите шаблон, добавьте описание.
Создайте сообщение: ответ, в какой момент разговора должен быть отправлен этот ответ, укажите условия.
При необходимости проведите работу с настройками.
Настройте вложения: тип вложения и добавьте файл.
Выберете в списке приложение WhatsApp.
Введите номер телефона для генерации ссылок.
Пройдите аутентификацию, открыв сканер QR-кодов в приложении WhatsApp.
Теперь Ваш бот готов.

«Кадровик 42» разработан с учетом перспективы на будущее, даже после отмены мер ограничительного характера в связи с распространением COVID-19 и окончания строгого карантина чат-бот активно используется гражданами, в день поступает не менее 15 вопросов. После выхода на стандартный режим работы службы занятости виртуальный помощник продолжает функционировать в качестве полноценного проекта и будет развиваться, и меняться под запросы пользователей.

Виртуальный помощник «Кадровик 42» - номер в WhatsApp +7 961 715-42-42

Practice description

Implementation cost: Up to 500 thousand ₽