В кризисных ситуациях, когда необходимо обеспечить разворачивание пунктов приема помощи от граждан в регионе при возникновении чрезвычайных ситуаций, всегда возникает вопрос организации информационного обеспечения работы таких пунктов.

Открытие пунктов сбора помощи может происходить при:

организации помощи беженцам в Российскую Федерацию;
локальных ЧС, наводнениях, пожарах и т .п.

Важно доводить до граждан самую актуальную информацию по принимаемым вещам и продуктам питания, своевременно вносить изменения.

Одним из блоков проблем при организации пунктов становятся:

информирование населения о местах сбора помощи;
организация колл-центров для ответов на вопросы;
оперативное информирование об изменениях;
пресечение фактов мошенничества.

Для автоматизации решения данных задач необходимо учесть

для граждан:

привычные пользователю платформы;
возможность получить самую актуальную информацию;
выбор удобного пункта приема.

для волонтеров:

простые и доступные способы ввода изменений информации по сбору;
снижение количества телефонных звонков граждан;
информирование граждан для снижения сортировки поступающих вещей, продуктов питания.

Созданный сервис "Региональный информационный центр сбора помощи для беженцев" представляет из себя:

для граждан:

чат-боты в:

мессенджерах Telegram и Viber,
социальной сети ВКонтакте, где размещена информация обо всех пунктах приема помощи в регионе, с адресами, телефонами, режимом работы и картой (для выстраивания навигации)

Для организаторов сбора:

Удобный табличный интерфейс, позволяющий изменять информацию о существующих пунктах приема помощи, и требующихся вещах, продуктах питания, товаров первой необходимости и условиях приема.

При внесении изменений организатору достаточно ввести данные в онлайн-таблицу и нажать на кнопку обновления и информация моментально поступает во все чат-боты.

При работе сервиса нет необходимости организовывать call-центр для ответа на вопросы граждан, соответственно экономятся человеческие ресурсы пунктов приема, при этом обеспечивается максимальная доступность информации для граждан.

Также полностью исключаются мошеннические действия недобросовестных лиц, т.к. пункты приема, не внесенные организаторами в список автоматически приобретают статус фейковых.

Сервис разработан по принципу «Модульности», что позволяет разворачивать до 20 региональных Центров в сутки. Сервис может обрабатывать до 300 000 запросов в сутки. «Многоканальность» работы чат-ботов позволяет обрабатывать запросы пользователей параллельно друг другу.

Решение создано в Республике Марий Эл при содействии с Министерством молодежной политики, спорта и туризма в Республике Марий Эл.

Practice description

Implementation cost: Up to 500 thousand ₽

Additional materials