Russia
Implementation country
Implementation period: 12 months
Подготовительный этап
от 12 мес.
Команда практики

Target audience

  • Пассажиры из числа инвалидов, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и передвижения

  • Пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья или преклонный возраст

Practice website
https://www.rzd.ru/ru/9290

Practice result

Main result:

  • Сформирована корпоративная культура обслуживания маломобильных пассажиров

  • 100 % предоставление услуги помощи и сопровождения на всей сети железных дорог России

Additional results:

  • Обеспечена комплексная поддержка маломобильных пассажиров на всем пути

  • 100 % сотрудников прошли обучение или инструктирование по вопросам обслуживания маломобильных пассажиров

  • 200000+ маломобильных пассажиров получают услуги помощи ежегодно

  • 560000+ человек ежегодно получают консультацию в ЦСМ РЖД

Implementation cost: From 500 thousand to 1 million ₽

Implementation features

To introduce a practice in another region, you can:

Практика может применяться в любой сфере, предлагающей услуги населению

Additional materials

Implementation stages

12 monthes

Create date: 13.03.23