Russia
Implementation country
Availability of social services
Implementation period: 10 months
Подготовительный этап
от 10 мес.
Команда практики

Target audience

  • граждане, семьи, в т.ч. семьи с детьми, нуждающиеся в социальной поддержке, обслуживании и сопровождении

Practice result

Main result:

  • 83200 обращений граждан решено путем создания "бесшовного" маршрута помощи

  • формирование подхода "умной" помощи - персонифицированный набор услуг и мер поддержки, индивидуальный маршрут сопровождения

Additional results:

  • комплексный подход к разрешению жизненных ситуаций граждан посредством налаженной системы межведомственного взаимодействия

  • устранение "задвоения" функций путем разграничения полномочий службы соц. координаторов и учреждений социального обслуживания

  • создание Совета по анализу и проектированию жизненных ситуаций в отделах социальных координаторов

  • внедрение цифровых сервисов и продуктов, позволяющих в режиме онлайн получать информацию от персонального координатора

  • 37500 граждан признаны нуждающимися в социальном обслуживании

  • с 3600 семей персональные координаторы поддерживают связь 24/7 посредством чат-бота (внедрен в деятельность в мае 2023 года)

  • в 100% территориальных отделов социальных координаторов функционируют Советы по анализу и проектированию жизненных ситуаций

  • на 30% высвобождено рабочее время сотрудников за счет автоматизации процесса сопровождения граждан

Implementation cost: From 1 million to 10 million ₽

Implementation features

To introduce a practice in another region, you can:

  • Create analogue

Support with implementation

Additional materials

Implementation stages

10 monthes

Create date: 30.06.23
Similar practices